Envio
Os produtos serão enviados dentro de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme a opção selecionada pelo cliente. O prazo de entrega depende do método de envio escolhido e não é de nossa responsabilidade, uma vez que a entrega é realizada pelos Correios.
Assim que sua encomenda for postada, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega pelo site dos Correios. Dessa forma, você poderá acompanhar o trajeto da sua encomenda até o destino final.
Política de trocas ou devoluções
A Essenciale tem o compromisso de oferecer aos seus clientes produtos exclusivos e de qualidade superior. Preocupada em fornecer um excelente atendimento e garantir total satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990).
1. Como solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na loja online?
O processo é simples! Envie um e-mail para atendimento@essencialedistribuidora.com.br, informando o número do pedido e o CPF. Em até 2 dias úteis, enviaremos um código de postagem e instruções de envio. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a Essenciale reserva-se o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. Produtos enviados sem a devida comunicação prévia de troca ou devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
2. E se eu decidir cancelar minha compra?
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até sete dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, cancelar e devolver o produto, desde que siga as regras estabelecidas aqui. Para iniciar o processo de devolução, é essencial entrar em contato com nossa Central de Atendimento e seguir as seguintes orientações:
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas, lacres e todos os acessórios, quando aplicável.
- Envie uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar à Nota Fiscal Eletrônica) no verso, contendo o código de referência e o motivo da troca ou devolução. Por questões fiscais, produtos adquiridos em nossa loja online não podem ser devolvidos em lojas físicas. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade.
Caso o produto enviado não esteja em conformidade com nossa política, a troca não será aceita, e o mesmo será devolvido ao endereço de origem. A Essenciale reserva-se o direito de cobrar ou não o frete.
O prazo para análise e resposta é de até trinta dias, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. O cliente será informado por e-mail após a análise.
Para pedidos pagos com cartão de crédito, o cancelamento será processado junto à administradora do cartão, e o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas posteriores, de acordo com os procedimentos internos da operadora. Para reembolso de pagamentos feitos via boleto bancário, Pix ou transferência, o valor total do pedido será depositado na conta bancária informada pelo titular da compra. Não é possível realizar depósito em contas de terceiros. O reembolso financeiro será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto, conforme nossa política.
3. E se um produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para obter assistência. Ligue para (14) 99152 3404.
4. Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução?
De acordo com os direitos do consumidor, o prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido.
5. Solicitei uma troca, em quanto tempo receberei meu produto?
Após solicitar a troca por e-mail (atendimento@essencialedistribuidora.com.br), aguarde as instruções sobre o procedimento de postagem do produto, que serão enviadas em até dois dias úteis. Após recebermos os itens devolvidos em nosso Centro de Distribuição, faremos a análise das condições e enviaremos o pedido de troca em até dois dias úteis, seguindo o prazo de entrega padrão dos Correios. Destacamos que somente é permitida uma troca por pedido sem cobrança de custos relacionados à logística. A partir da segunda troca, o envio será de responsabilidade exclusiva do cliente.
6. Em quais condições o produto deve ser devolvido?
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento e siga as seguintes orientações:
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas, lacres e todos os acessórios, quando aplicável.
- Inclua uma cópia do DANFE no verso, contendo o código de referência, a descrição e o tamanho do produto adquirido, juntamente com o motivo da troca ou devolução. Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online em nossas lojas físicas.Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise de qualidade.
Caso o produto enviado não esteja em conformidade com nossa política, a troca não será aceita, e o mesmo será devolvido ao endereço de origem.
A Essenciale reserva-se o direito de cobrar ou não o frete.
A Essenciale também se reserva o direito de recusar solicitações de cancelamento de produtos que apresentem indícios de uso ou não atendam aos critérios informados.
7. Posso trocar um produto adquirido online em uma loja física?
Não. As trocas de produtos adquiridos em nossa loja online devem ser realizadas exclusivamente através do nosso SAC, por meio do e-mail: atendimento@essenciale.com.br.
